Preguntas Frecuentes

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El código de descarga tiene una vigencia de 30 días naturales a partir de la fecha de compra.

1.- ingresa tu código de descarga.
2.- Se desplegará una lista de los álbumes que están incluidos en tu paquete.
3.- Selecciona el álbum que quieras ver y se desplegarán las fotos en la pantalla, descarga haciendo clic en el ícono de descargar o en el icono de descargar toda la página.

En tu PC o Mac la foto descargada queda guardada automáticamente en la carpeta de descargas.

En PC dar clic con el botón derecho del ratón y seleccione la opción de extraer.

Puedes descargar todas las veces que necesites mientras tengas acceso.

La descarga de cada foto es un archivo de tipo JPG y de los videos MP4.

Sí. Se codifican directamente de las cámaras con alta resolución.

Sí. El archivo se descarga en el dispositivo, aunque se abre en una ventana nueva y tendrás que dar clic en la imagen para guardar la foto, te recomendamos que se haga en una computadora o en la aplicación.

SÍ, puedes comunicarte al centro de atención a clientes de fotografía

Desde México Tel. 800 006 FOTO (3686)
Desde el extranjero Tel. (01152) 55 4163 7327
Si visitaste nuestros Parques: foto@xcaret.com
Si visitaste nuestros Hoteles Xcaret: fotohoteles@xcaret.com
Horario de atención: Lunes a Viernes de 09:00 a 19:00 Horas.
Horario de atención: Sábado y Domingo de 09:00 a 15:00 Horas

Debes de tener a la mano tus brazaletes, cascos, no. de habitación y fecha de tu visita o estancia

¡No hay problema! Te lo podemos proporcionar si cuentas con tu ticket de compra. Comunícate a nuestros teléfonos: Desde México 800 006 FOTO (3686) / Desde el extranjero (01152) 55 4163 7327 o escríbenos a foto@xcaret.com Horario de atención: Lunes a Viernes de 09:00 a 19:00 Horas. Sábado y Domingo de 09:00 a 15:00 Horas.

Las fotografías que compraste siendo huésped de Hoteles Xcaret tienen una marca de agua de cada parque para que elijas el parque que vas a descargar. Una vez que elegiste desbloquear parque ya no se puede cambiar ese parque, estarás eligiendo el o los parques que te permita el paquete comprado.

  • Paso 1
  •   Verifica las fotos de tus parques visitados.
  • Paso 2
  •  Selecciona el parque a descargar.
  • Paso 3
  •   Da clic en Desbloquear Parque.
  • Paso 4
  •   Listo, descarga todas tus fotografías por páginas dando clic en "Descarga esta página"

    Debido a la naturaleza del producto que ofrecemos siempre se tiene la posibilidad de visualizar las fotos previas a la compra, por lo que una vez hecha la compra no existe la posibilidad de otorgar reembolsos y cancelación es de ningún tipo.

    El siguiente documento disponible para descarga es una Autorización de Impresión y Reproducción de Fotografías expedida de forma oficial por Grupo Xcaret. Al presentarlo en cualquier establecimiento comercial podrás recibir el servicio de impresión de tus fotografías sin límite de fecha ni locación, llevando aquellas que hayas descargado previamente.

    Download Télécharger Descarregar 下载 Descargar